refurbed is de marketplace voor refurbished producten.

1. Översikt

Duurzaam consumeren vereist duurzame bedrijfspraktijken. Wanneer je onze diensten gebruikt, vertrouw je ons je persoonlijke gegevens toe. Op deze pagina leggen we uit hoe we je gegevens verzamelen en beschermen.

Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

In dit privacybeleid beschrijven we hoe refurbed en zijn partnerbedrijven jouw gegevens behandelen en beschermen. Dit privacybeleid is met name van toepassing op jou, als je:

producten van ons of onze partnerbedrijven koopt op ons platform + onze websites bezoekt
onze app gebruikt
communiceert met ons via elektronische middelen of per telefoon

Sommige van onze diensten die je kunt gebruiken, vallen onder een aparte privacybeleid en we zullen je apart informeren als dit het geval is.

We vragen je begrip voor het feit dat dit privacybeleid je moet informeren over onze gegevensverwerking in het kader van privacywetgeving zoals de AVG. Lees ook ons cookiebeleid en onze algemene voorwaarden.

Voor welke gegevens geldt dit privacybeleid?

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij persoonlijke gegevens verwerken. Kortom, persoonlijke gegevens zijn informatie die met jou als individu verbonden is.

In verband met het gebruik van onze diensten (inclusief het gebruik van onze websites of apps) verzamelen we meestal verschillende soorten gegevens, waaronder algemene informatie (zoals je naam), contactgegevens (zoals je e-mailadres), transactiegegevens (zoals de producten die je via ons platform koopt) en gebruiksgegevens (zoals je interactie met onze diensten).

Wie verwerkt jouw gegevens?

Als je ons platform gebruikt om gereviseerde producten te kopen, treedt de volgende partij op als gegevensbeheerder:

Refurbed Marketplace GmbH
Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wien Oostenrijk
Tel: +43 1 800 700 12 10
E-Mail: dataprotection@refurbed.com
Website: www.refurbed.com
Dit betekent dat de Refurbed Marketplace GmbH bepaalt hoe en waarom jouw gegevens worden gebruikt.

Als je bepaalde andere diensten gebruikt die refurbed aanbiedt, kunnen jouw gegevens mogelijk door een ander bedrijf in de refurbed-groep worden verwerkt.

Lees dit privacybeleid alstublieft en wees je ervan bewust dat je gegevens rechtmatig aan anderen kunnen worden doorgegeven, inclusief andere bedrijven van de refurbed-groep en de Refurbisher, waar je via ons platform koopt.

2. Welke gegevens verwerken wij van jou?

Wanneer we onze platformdiensten aanbieden, verwerken we verschillende soorten informatie, en deze informatie komt op verschillende manieren bij ons terecht.

2.1. Gegevens die we direct van jou ontvangen

De meeste gegevens die we verwerken, zijn informatie die we direct van jou hebben ontvangen.

Gegevens die je verstrekt bij aankoop op ons platform

Als je producten koopt van een Refurbisher of direct van refurbed via ons platform, verzamelen en genereren we persoonlijke gegevens die we gebruiken om de transactie af te handelen.

Tijdens het bestelproces geef je ons de volgende informatie:

Algemene informatie inclusief je voorkeursaanhef, je voor- en achternaam
Postadres, inclusief je straat, postcode en land
Contactinformatie, inclusief je e-mailadres en telefoonnummer
Factuurgegevens inclusief, indien nodig, een aparte naam en adres en, indien van toepassing, een belastingnummer voor facturatie
Bestelinformatie inclusief de verwerkte producten die je wilt kopen en hun prijzen
Betaalinformatie, inclusief je betaalmethode en of je nu of op een later tijdstip wilt betalen

De betalingsverwerking wordt afgehandeld door onze betalingsdienstaanbieders; refurbed ontvangt geen informatie over je creditcard of iets dergelijks.

Je moet weten dat we volgens onze algemene voorwaarden een gebruikersaccount voor je aanmaken met de informatie die je ons tijdens het bestelproces verstrekt, zodat je je bestelgegevens op een later tijdstip online kunt bekijken, zelfs als je je aankoop niet hebt voltooid.

Gegevens die je verstrekt bij het bezoeken van onze website

Wanneer je een website bezoekt, laat je een digitale voetafdruk achter. Op onze website verzamelen we informatie via website-analysetools of andere technische middelen zoals cookies en pixels. Op deze manier krijgen we bepaalde informatie van jou:

Bezoekersinformatie inclusief je IP-adres en de datum en tijd van het websitebezoek

Als je onze website voor het eerst bezoekt, wordt je gevraagd je voorkeuren met betrekking tot cookies aan te geven. Jouw keuze bepaalt hoeveel extra informatie (bijv. gegevens over het gedrag van bezoekers) we van jou zullen verzamelen en verwerken. Lees zeker ons Cookiebeleid om meer informatie te krijgen en te begrijpen dat bepaalde cookies en gegevensverwerkingsprocessen niet jouw toestemming vereisen.

Gegevens die je verstrekt bij de verkoop via ons Trade-in-programma

Als je ons je oude apparaat verkoopt of aanbiedt, deel je informatie met ons die verband houdt met deze transactie:

Algemene informatie inclusief je voornaam en achternaam
Adresgegevens inclusief je straat, stad en land
Betaalinformatie inclusief je IBAN
Apparaatgegevens inclusief de functie, specificatie en kwaliteit van je apparaat
Prijsinformatie inclusief de geschatte aankoopprijs

Als je een bepaalde drempelwaarde van verkopen overschrijdt in het kader van ons Trade-in-programma, zijn we wettelijk verplicht om aanvullende informatie van je te verzamelen. We zullen je indien nodig hierover informeren.

Andere gegevens

Om je te helpen met je vragen, of je nu al klant bent of niet, bieden we je verschillende manieren om contact met ons op te nemen. Je kunt om veel redenen contact met ons opnemen en de meeste daarvan leiden ertoe dat we enkele van je gegevens verwerken. Bijvoorbeeld:

je kunt ons via ons webformulier, per e-mail of telefonisch contacteren. Bij deze aanvragen verwerken we meestal je naam, je contactgegevens en het bericht dat je ons stuurt.
wij of een refurbisher kunnen je vragen om identiteitsdocumenten te tonen als er een geschil is in verband met een levering
we kunnen je om identiteitsdocumenten vragen als we je identiteit moeten vaststellen, bijvoorbeeld als je je rechten volgens de AVG uitoefent

2.2. Gegevens die we genereren bij het leveren van onze diensten

Bij het leveren van onze diensten voor jou, genereren we soms ook extra informatie die met jou verbonden is. Bijvoorbeeld, we kunnen

een bestelnummer toewijzen aan je aankopen
in jouw naam ingrijpen als er een geschil is met een refurbisher, en een bijbehorend record in onze administratie aanmaken
onze communicatie met jou aanpassen op basis van jouw eerdere interacties met onze diensten
gebruiksgegevens verzamelen wanneer je onze website bezoekt

2.3. Gegevens die we uit andere bronnen ontvangen

In bepaalde gevallen verwerken we informatie die we hebben ontvangen uit andere betrouwbare bronnen, om de informatie die je ons hebt verstrekt te updaten of aan te vullen. Bijvoorbeeld, we kunnen aanvullende informatie over jou ontvangen als

we voeren risico- en fraudepreventieprocessen uit (in samenwerking met onze partners)
we communiceren met partner-logistieke providers over de verzending van een door jou gekocht product
je downloadt onze app van een derde partij

3. Waarom verwerken we jouw gegevens?

We verwerken je gegevens om je een geweldige ervaring te bieden wanneer je onze diensten gebruikt. Meer specifiek worden delen van je gegevens om verschillende redenen verwerkt, en dit heeft invloed op hoe je gegevens worden opgeslagen en gedeeld en welke rechten je hebt.

We verwerken je gegevens om onze contractuele verplichtingen jegens jou na te komen

Wanneer je ons platform gebruikt, vraag je ons om je te verbinden met onze refurbishers, zodat je duurzamer kunt winkelen en tegelijkertijd geweldige prijzen kunt krijgen, of om je andere diensten aan te bieden die wij kunnen bieden. Om deze diensten aan te kunnen bieden, is het noodzakelijk dat we sommige van je gegevens verwerken. Dit omvat ook de stappen die je neemt voordat je een contract met ons of via ons platform afsluit. We moeten bijvoorbeeld enkele van je persoonlijke gegevens verwerken als:

je een aankoop doet,
je een gebruikersaccount aanmaakt
je door onze website bladert
je een product aan ons terugverkoopt via ons Trade-in-programma
je je garantie rechten of je recht op garantie uitoefent

We verwerken je gegevens als je uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven

We werken hard om je ervaring op ons platform zo goed mogelijk te maken. Sommige van onze inspanningen, waarvoor we je gegevens gebruiken, zijn niet noodzakelijk voor het gebruik van onze dienst. Daarom vragen we je toestemming om ervoor te zorgen dat je hiermee akkoord gaat. Bijvoorbeeld, met jouw toestemming zullen we enkele van je persoonlijke gegevens verwerken, wanneer:

je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of andere direct marketing acties
je instemt met de optionele cookies en technische analyse-instrumenten in onze cookie-banner (lees zeker ons Cookiebeleid!)
je een van onze enquêtes beantwoordt

We verwerken je gegevens als we wettelijk verplicht zijn om dit te doen

Net als iedereen zijn ook wij onderworpen aan regels en wetten, afhankelijk van waar we ons bevinden, in welke landen we actief zijn en welke diensten we aanbieden. In bepaalde gevallen zijn we wettelijk verplicht om sommige van je gegevens te verwerken. Bijvoorbeeld, we zullen sommige van je persoonlijke gegevens verwerken om aan de volgende verplichtingen te voldoen:

algemene registratie- en boekhoudverplichtingen in verband met verkopen op ons platform
meldingsverplichtingen in verband met ons Trade-in-programma
verwerkingsverplichtingen in verband met de uitoefening van je rechten (inclusief je verzoeken als betrokkene in de zin van toepasselijke privacywetgeving)

We verwerken je gegevens als we een gerechtvaardigd belang hebben

Als we gegevens verwerken die niet in een van de bovengenoemde categorieën vallen, doen we dit op basis van ons gerechtvaardigd belang als bedrijf. Dit helpt ons om onze service te verbeteren en onze gebruikers een veilige en aangename ervaring te bieden. We zullen ons alleen beroepen op ons gerechtvaardigd belang als we ervan overtuigd zijn dat dit in overeenstemming kan worden gebracht met jouw belangen, rechten of fundamentele vrijheden (inclusief jouw recht op privacy). Bijvoorbeeld, we zullen sommige van jouw persoonlijke gegevens verwerken op basis van onze gerechtvaardigde belangen om:

te analyseren hoe je ons platform gebruikt
onze klantenservice voor jou te verbeteren
jouw feedback over beoordelingen of diensten te verzamelen
onze website voor jou te personaliseren
jou te bereiken via direct marketing (als we niet afhankelijk zijn van jouw toestemming)
gebruikersgegevens voor interne doeleinden te categoriseren
fraude en andere risico’s af te weren
onze technische infrastructuur en de integriteit van onze diensten te beschermen

4. Wanneer delen we jouw gegevens?

Onder ons merk refurbed worden onze diensten geleverd door een groep bedrijven voor jou. We zullen informatie tussen deze bedrijven delen als ze betrokken zijn bij de diensten die we voor jou leveren.

Buiten refurbed geven we je gegevens alleen onder bepaalde omstandigheden en alleen op juridische basis door (inclusief onze legitieme belangen als bedrijf) en met inachtneming van je verwachtingen over onze inzet voor je privacy.

Met welke partners delen we jouw gegevens?

Als platform verbinden we je met onze partners die betrokken zijn bij je aankoop van refurbed producten of ons helpen onze diensten te verbeteren, en we geven sommige van je gegevens aan hen door. Zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen over hoe en waar je je gegevens doorgeeft, is het belangrijk dat je weet met welke categorieën van ontvangers refurbed je gegevens deelt:

Refurbishers: Bedrijven die je gereviseerde elektronische producten verkopen (of opkopen)
Logistieke bedrijven: Bedrijven die de door jou gekochte producten naar je verzenden (bijv. DHL)
Betaaldienstverleners: Bedrijven die je betalingen verwerken (bijv. PayPal, Stripe, Klarna)
Verzekeringsmaatschappijen: Bedrijven die je extra bescherming bieden voor de door jou gekochte producten (bijv. onze verzekeringspartners Bolttech en Helvetica)
Webanalyse-aanbieders: Bedrijven die ons helpen informatie te verzamelen over hoe onze diensten worden gebruikt en ons hiervoor tools aanbieden (bijv. Google Analytics, Hotjar)
Business Processing Outsourcers: Bedrijven die ons helpen om je een eersteklas klantenservice te bieden (bijv. callcenters)
Overheidsinstanties: Openbare instanties, inclusief rechtbanken, die het recht hebben om toegang te krijgen tot de door ons opgeslagen persoonsgegevens of om toegang te verlenen
Advertentiepartners: Bedrijven, inclusief sociale netwerken, die ons helpen om op basis van je persoonlijke gegevens een effectieve communicatie met onze klanten te creëren en te verbeteren (als je hiermee hebt ingestemd)

We kunnen je gegevens doorgeven aan andere derden als je ons daar toestemming voor geeft.

Als we je gegevens doorgeven aan onze partners die diensten voor ons verlenen, zijn deze ontvangers wettelijk en contractueel verplicht om je gegevens veilig te bewaren en ze alleen te gebruiken voor de doeleinden die wij wensen of die wettelijk zijn voorgeschreven. We bedienen klanten in verschillende markten en landen. Ook onze partners die diensten voor ons verlenen, en onze refurbishers, waar je producten kunt kopen, bevinden zich in verschillende landen. Daarom kunnen je gegevens worden doorgegeven aan onze partners binnen en buiten de Europese Unie.

Waar worden je gegevens overgedragen?

Wij bij refurbed zijn ons bewust van je digitale voetafdruk en je verwachtingen op het gebied van privacy, en daarom kiezen we onze partners zorgvuldig uit. Je gegevens worden voornamelijk overgedragen aan ontvangers binnen de Europese Unie.

Sommige van onze partners kunnen ook buiten de Europese Unie gevestigd zijn, en we kunnen je gegevens aan hen doorgeven als we onze diensten voor jou leveren. Dit kan ook de refurbisher zijn bij wie je een product op ons platform koopt.

Als je gegevens buiten de Europese Unie worden overgedragen, gebeurt dit op basis van

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, of
geschikte beschermingsmaatregelen zoals standaard gegevensbeschermingsclausules.

Waar je gegevens ook naartoe worden gestuurd, refurbed eist van zijn partners dat zij hoge normen voor gegevensbeveiliging en privacy naleven om aan je verwachtingen van privacy te voldoen.

5. Hoe lang worden je gegevens bewaard?

We zullen je gegevens alleen bewaren zolang als nodig is voor het doel van onze verwerking (inclusief onze legitieme bedrijfsbelangen), het type informatie en het type betrokkene (bijv. geïnteresseerde, voormalige koper) dat je in deze context bent. We zullen al je persoonlijke gegevens verwijderen als dit niet langer het geval is. Je moet weten dat dit kan betekenen dat we je gegevens anonimiseren of zodanig aggregeren dat de resulterende informatie niet langer aan jou kan worden gekoppeld.

Je hebt het recht om te vragen om je gegevens te verwijderen. Je moet weten dat we in sommige gevallen verplicht zijn om informatie te bewaren, zelfs als je ons vraagt om deze te verwijderen.

Zolang we je gegevens verwerken, zijn je gegevens bij ons veilig. We nemen alle noodzakelijke maatregelen en voorzorgsmaatregelen om je gegevens te beschermen, inclusief alle passende technische beveiligingsmaatregelen.

6. Jouw rechten ten opzichte van refurbed

Als het om jouw gegevens gaat, heb jij de controle. Volgens de wet heb je als betrokkene rechten met betrekking tot je persoonlijke gegevens die wij verwerken.

Welke rechten heb je als betrokkene?

Recht op verwijdering van je gegevens: Je kunt verzoeken om verwijdering van je persoonlijke gegevens. Begrijp alsjeblieft dat we wettelijk verplicht kunnen zijn om bepaalde gegevens te bewaren; in dat geval zullen we de verwerking van je gegevens beperken tot het wettelijk voorgeschreven minimum.
Recht op beperking van de verwerking van je gegevens: Je kunt verzoeken dat we de verwerking van je gegevens beperken, als je niet wilt dat je gegevens worden verwijderd. Begrijp alsjeblieft dat refurbed in elk geval kan besluiten om je gegevens te verwijderen in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.
Recht op correctie van je gegevens Je kunt verzoeken om correctie van persoonlijke gegevens die onjuist of onvolledig zijn.
Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking op basis van de gerechtvaardigde belangen van refurbed: In gevallen waarin we ons beroepen op onze gerechtvaardigde belangen, kun je bezwaar maken tegen deze verwerking en zullen we deze stopzetten, tenzij we dwingende gerechtvaardigde redenen kunnen aantonen die zwaarder wegen dan jouw belangen. Je kunt ook op elk moment bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing doeleinden en we zullen je beslissing respecteren.
Recht op informatie over de persoonlijke gegevens die wij verwerken: Je kunt informatie aanvragen over je rechten en onze gegevensverwerkingsprocedures, inclusief een kopie van je persoonlijke gegevens die wij verwerken. We zullen je deze informatie in elektronische vorm verstrekken. Je moet weten dat als je ons toestemming hebt gegeven om je gegevens te verwerken, je deze toestemming op elk moment kunt intrekken.

Je kunt je rechten uitoefenen door direct contact met ons op te nemen met onze data protection officer via dataprotection@refurbed.com of via een van onze andere kanalen. Je moet weten dat je in veel gevallen ook direct actie kunt ondernemen; bijvoorbeeld, je kunt je toestemming voor direct marketing berichten intrekken via de bijbehorende link in onze e-mails, je kunt je persoonlijke gegevens wijzigen in je gebruikersaccount en je kunt je keuze met betrekking tot cookies wijzigen op onze Cookie Policy website. (Cookies zijn bestanden op je computer en je kunt ze op elk moment zelf verwijderen).

Welke klachtmogelijkheden heb je?

We willen ervoor zorgen dat je gebruik van onze diensten voldoet aan je hoge verwachtingen en we waarderen alle feedback in deze zin. We moedigen je aan om contact met ons op te nemen met onze data protection officer via dataprotection@refurbed.com of via een van onze andere kanalen waarmee je met ons communiceert.

Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit als je van mening bent dat wij onze verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming niet nakomen.

refurbed is een Oostenrijks bedrijf en de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit is de volgende instantie:

Oostenrijkse gegevensbeschermingsautoriteit (DSB)
Barichgasse 40-42 1030 Wien
Telefoon: +43 1 52 152-0
E-mail: dsb@dsb.gv.at

Je moet weten dat je bij elke privacyautoriteit die verantwoordelijk is voor jouw woonplaats, een klacht kunt indienen, die vervolgens dienovereenkomstig wordt doorgestuurd. Als je vragen hebt, kunnen de privacyautoriteiten extra hulp bieden.

7. Contact

Als je vragen hebt of je rechten met betrekking tot je gegevens wilt uitoefenen, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens:

Refurbed Marketplace GmbH
Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wien Österreich
Tel.: +43 1 800 700 12 10
E-mail: dataprotection@refurbed.com

8. Wijzigingen in ons privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om adequaat weer te geven hoe we jouw gegevens verwerken. Als dit gebeurt, zullen we de bijgewerkte versie op onze website publiceren. We raden je aan dit privacybeleid regelmatig te lezen.

Privacybeleid